Klienci internetowi nie mają łatwo. Przeglądając oferty e-sklepów nie zawsze na 100% wiadomo, czy produkt,który nas interesuje jest zgodny z opisem. Przyczyną jest brak standardu podstawowego opisu. Jest to utrudnienie, a nieczytelny opis może być powodem unieważnienia umowy sprzedaży. Zgodnie z Dyrektywą Konsumenką opis produktu musi być skonstruowany w taki sposób, aby ułatwić klientowi zakup produktów, ale nie zawsze jest to proste zadanie i nie wszystkie sklepy opracowują opis we właściwy sposób.

Na szczęście zmiany widać już na horyzoncie. Instytut Logistyki  i Magazynowania - GS1 Polska oraz Izba Gospodarki Elektronicznej podjęły się przygotowywania ogólnopolskiego standardu opisów produktów dla sklepów internetowych - e-etykiet. Na takiej etykiecie będą umieszczoone najważniejsze cechy produktu dostarczone bezpośrednio od producenta. Przyczyni się to do umocnienia więzi z klientem, który dzięki właściwemu opisowi będzie mógł lepiej wybrać produkt. Jednocześnie spowoduje to mniejszą ilość zwrotów - czyli mniej niezadowolonych klientów co zmniejszy również koszty transportu zwróconych towarów